徐州海伦哲：依托差异化定制服务赢得市场

　　徐州海伦哲专用车辆股份有限公司以下简称“海伦哲”是国内高空作业车行业的有突出贡献的公司和最具竞争力的企业。公司产品在国内享有较高的市场知名度和美誉度，“海伦哲”牌高空作业车是江苏省名牌产品，近年来公司市场占有率不断的提高，2009年成为国内最大的高空作业车产品及服务提供商。公司倡导的以“诚实、信任和相互尊重”为核心的企业文化，历经多年创建，已成为绝大多数员工的共同价值观；“老老实实做人，踏踏实实做事”、“以客户的成功为已任”已成为全体员工的自觉行动。在良好的企业文化和团队合作气氛的引导下，公司的核心管理团队、技术团队、销售团队能够长期保持稳定，也因此吸引了一批高素质人才的加盟。

　　国内高空作业车用于电力、市政、园林、交通、通讯、石化等众多行业，不一样的行业用户、相同行业不同用户，其具体需求差异较大，同一种模式的标准产品往往不能实现用户需要，而这正为具有研发优势的公司可以提供了良好的市场机会。海伦哲设立了科研部现场技术设计室，专为客户差异化、特殊需求开展研发工作，同时建立了电力车辆研究中心，围绕电力行业用户，深入挖掘其行业差异化、特殊需求。通过对客户的真实需求的深度挖掘，提供创新性综合解决方案，实现用户特殊需求，已成为公司快速成长为行业龙头的重要的条件之一。据统计，公司近3年来，按照每个客户特殊功能需求，在标准产品基础上进行差异化开发的产品销售量占公司高空作业车销量的72%左右。

　　数据显示, 2008年至2010年，海伦哲营业收入分别是15,705.48万元、17,805.42万元和22,777.97万元，年均复合增长率达30.24%，营业收入呈现快速增长态势。同期公司主要营业业务综合毛利率保持比较高水平且稳定提升，最近三年分别为34.07%、34.39%和35.12%，资产规模与盈利能力稳定上升。同时，得益于高空作业车产品市场占有率不断的提高，2009年公司高空作业车产品市场占有率达28.67%，成为国内最大的高空作业车产品及服务提供商。

　　海伦哲坚持“以客户的成功为己任”的发展理念，先后在全国各地设立了10个办事处及配件中心，公司于2010年12月被中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会、中国工程机械工业协会用户工作委员会评为“用户满意服务单位”。公司服务的快速反应、技术服务水准、服务态度及个性化服务赢得了电力、市政、石化等行业众多用户的信赖，使得公司在巩固现有市场的同时新产品能顺畅地进入市场并被接受，有力地促进了公司业务的拓展和客户群体的维护。